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探秘丨APP账号注销套路满满,入口难寻找,客服难沟通

Bianews 报道今天,Android版手机QQ在最新7.9.9版本中正式上线“注销”功能。用户可依次进入“设置”“账号安全”“注销账号”进行注销操作,操作需发送短信至特定号码完成注销。鞭哥更新版本后,成功注销了一个小号。

当鞭哥使用多年的大号注销时,被提示注销无法完成,账号安全等多种原因让鞭哥无法注销QQ号。

在上周,QQ官方就预告了即将上线注销功能。当时引起网友热议,并勾起了大家对“青春的怀念”。

20年前QQ诞生,伴随了无数互联网时代年轻人的成长,今年正式推出注销功能,对很多人而言,注销QQ这一连串数字就意味着删除了“整个青春”。

不过,根据工信部规定,各家APP应当为用户提供注销号码或帐号的服务,用户有权删除在平台服务商注册的账户服务。相关规定已经出台多时,QQ如今才推出注销功能称得上“动作缓慢”。

互联网服务覆盖每个人生活的方方面面,各个平台的账号数不胜数。鞭哥早已记不清注册多少账号,换号了或手机丢了,不想隐私泄露和被骚扰短信打扰,注销账号是最好的办法。

鞭哥测试了微信、支付宝等常用的十几款APP,却发现“注销账号怎么就那么难?”

入口过深或没注销入口

当打开一款新APP,“注册账号”一项基本上都摆在醒目位置,但当你想注销账号时,这个入口却十分难找。

微信注销入口在设置-帐号与安全-微信安全中心-注销账号,初次想注销账号还是挺难发现的。支付宝则在设置-安全设置-安全中心-永久注销账号,鞭哥也是经过数次尝试才在众多入口处寻到准确位置。其他许多产品也是如此,注销入口要多次寻找。

ofo的入口则是在账户安全栏目下,与平常入口不同,注销入口则是用蓝色小字放界面底部,且需要联系客服申请注销。但鞭哥拨打后却被提示,“您拨打的号码是空号”

鞭哥锲而不舍地拨打了另一个ofo官方客服号码,不出意料,被提示“对不起,您要的电话忙”,自从ofo押金难退后,这个官方号码早已被打炸了。

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趣头条上,注销入口也较为隐蔽,在我的-常见问题-账号问题才能找到注销入口,且入口被折叠。

在BOSS直聘、拉勾网、拼多多、摩拜、知乎等APP上,鞭哥没有找到自主注销入口,需要联系客服咨询,才能申请注销。其他APP上,注销账号入口一般是在“账号安全”一栏,京东账号则需要在电脑端操作。

限制条件太多

在使用各家APP时时常有使用微信、支付宝、微博等账号快捷登录的选项,为了不用头疼用户名和密码,鞭哥往往选择了此类登录方式。

但正因此,当鞭哥测试注销微信等账号时,这就成了一大阻碍

注销微信时有四大要求,需要微信号处于安全状态、微信支付结清、卡券清空及微信平台权限解除以及与其他平台解绑。

其中,与其他平台让鞭哥犯了难,谁还记得所有授权登陆的平台?

当然,要是不解除授权也行,30天不使用微信登录任何APP就行。想注销账号30天后再试一次。

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支付宝账号因为涉及个人财产较多,注销起来就更加复杂了,无法注销原因多达11项,鞭哥顿时“头皮发麻”。

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微博也是同样,解绑需要满足7项限制条件。百度账号因为全百度系账号产品,一注销就所有产品不能登录,注销起来也比较麻烦。

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注销流程复杂

摩拜APP上没有自主注销账号入口,在APP上联系在线客服后,被提示需要向人工客服提交身份证号码。联系人工客服后,虽然客服小姐姐再三劝说鞭哥别注销,鞭哥却毅然坚持注销账号。

但当鞭哥提供完信息等消息时,聊天框却转起了圈圈,鞭哥以为自己网络出了问题,立马切换4G,退出查看后,网页打开正常。

然而,客服页面已经提示超时,会话结束了。

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鞭哥秉着不服输的精神再次联系了人工客服,一股脑将个人信息发过去,然而一直转圈圈,10分钟左右后,鞭哥仍然没得到回应,只好放弃了。

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这种问题发生在鞭哥身上,鞭哥也不知道是鞭哥运气不好,还是该公司套路太深了。

在快手上,鞭哥也没找到自主注销入口。快手APP上称,注销账号需发邮件给官方邮箱,并拍摄短视频,内容中包括身份证正反面及本人手持身份证形象。此外还得注明“自愿申请注销等文字”,并附上最近登录方式与时间。

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这个注销方式可以说是“非常认真负责了”,让用户在注销账号的同时还体验下短视频拍摄,或许就在反复拍摄注销视频时,养成了短视频APP使用习惯呢。

但鞭哥已经决心和你分手,你又何必挽留,当初让我注册时你可不是这么严谨认真的啊。

审核时间长

上面提到微信注销账号需要等待30天解除授权,除此之外,许多APP注销流程需要一段时间的等待时间。

今日头条APP就需要5-10天的反馈,还必须返回当前页面查看注销申请结果。微博需14天注销时间,14天内再次通过账号登录则可以取消注销。

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抖音则对不同用户有区分对待,若账号没绑定手机,用微信或其他账号登录就无法注销账号,必须绑定手机满三个月才能操作。若申请注销成功也和今日头条APP一样需要5-10日的反馈,并在页面确认。

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注销迅速的几款APP

除以上之外,有几家APP注销流程还是比较容易的。

例如滴滴,首先提示注销后将失去所有账户信息,随后输入图形码和短信验证码。鞭哥账号立马被注销了,让习惯了各家APP繁琐注销流程的鞭哥有些错愕。

鞭哥这才反映过来,忘了查看滴滴上有没有余额或有优惠券,重新用刚才手机号注册,确实啥都没了

鞭哥平时用的滴滴还算不少,但都是通过第三方支付,也没授权其他账号,这或是轻松注销的原因。

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同样美团、饿了么注销账号也是相较轻松,这两家APP也是鞭哥的高频APP,使用的是第三方支付,没有余额。

总结

鞭哥一番折腾下来,尝试注销十几个常用APP,经历最多的就是“注销失败”,各家APP在挽留时可谓费尽心思。

最常用的APP最难注销。像微信、支付宝这类高频APP,绑定银行卡涉及财产、授权其他网站、使用太多服务,和用户联系太过紧密,注销起来过于复杂。

新用户注销容易。新用户使用产品服务较少,没产生太多关联。所以一些非高频APP使用完了,又担心隐私问题还是尽早注销为好。

同时,习惯多个账号使用相同密码的用户更要留心,一旦你在某个不安全APP上注册了账号,其他的账号安全也受到不小威胁。

互联网发展至今,各家公司拉新手段可谓层出不穷,免费、使用补贴、现金奖励等等一系列激励措施。但对用户而言,却是“请神容易送神难”,使用服务想就此“一刀两断”却遭到百般阻挠。

其中,确实有许多是因服务使用过多,难以厘清,存在安全风险,但更多是产品功能设计上花招不断,人为制造麻烦。

在这里,鞭哥送个各家公司一句话:既然用户决定要走,你又何必挽留,就此一别两宽,各自安好。

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原文始发于微信公众号(BiaNews):

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